Política de reembolso e devoluções

Esta política é válida a partir de Jan 2025.

Na Sobransheila, nossa prioridade é sua satisfação total e resultados incríveis. Entendemos que cada profissional trabalha de uma forma, e queremos garantir que nossos adesivos proporcionem a melhor retenção possível. Abaixo, detalhamos nossos processos de entrega e garantia.

1. Política de Entrega

Processamento:

  • Processamos pedidos de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
  • Pedidos realizados aos sábados e domingos começarão a ser processados na segunda-feira seguinte.
  • O processamento inicia-se apenas após a aprovação do pagamento.

Prazos:

  • Os prazos de entrega variam de 3 a 10 dias úteis, dependendo do CEP informado e da modalidade de frete escolhida (SEDEX, PAC, Transportadora, etc.).

Rastreamento:

  • Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio.
  • A Sobransheila não se responsabiliza por encomendas perdidas após a entrega confirmada ou por endereços cadastrados incorretamente. Por favor, acompanhe o rastreio e certifique-se de ter alguém para receber.

2. Política de Devolução (Arrependimento)

Se você comprou e não utilizou o produto, pode devolver.

  • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento (Direito de Arrependimento – Art. 49 CDC).
  • Condição: O produto deve estar intacto, lacrado, na embalagem original e sem indícios de uso.
  • Reembolso: O valor total pago será devolvido pelo mesmo método de pagamento original.

3. Garantia Técnica para Adesivos (Defeitos)

Sabemos que adesivos são produtos químicos sensíveis. Se você suspeita que seu adesivo apresenta defeito (ex: não segura, seca rápido demais/devagar demais), oferecemos 100% de garantia mediante análise técnica.

Prazo para reclamar: Até 30 dias após o recebimento.

Como acionar a garantia:
Antes de enviar o produto, precisamos descartar mau uso ou incompatibilidade técnica. Envie um e-mail para loja.sobransheila@gmail.com com:

  1. E-mail de compra ou CPF.
  2. Foto do frasco mostrando o número do lote (no fundo/início do frasco).
  3. Vídeo obrigatório demonstrando o problema:
    • Mostre o frasco sendo bem agitado.
    • Mostre a formação da gota (para vermos a viscosidade).
    • Faça a acoplagem no fio/pelo e aguarde 3 segundos.

Análise:
Nossa especialista avaliará o vídeo. Entendemos que às vezes é apenas um ajuste na técnica, mas se for defeito, trocaremos imediatamente.

4. Processo de Envio e Reembolso

Se a devolução/troca for autorizada pelo suporte:

Como enviar:

  1. Embale o produto com segurança (caixa original ou similar: min 12x18x1cm).
  2. Envie para o nosso endereço:
    Sobransheila Estética Eireli
    Av. Godofredo Maciel, 973 – Parangaba
    CEP: 60710-000 – Fortaleza – CE
    A/C: Sheila Sousa Soares

Prazos de Reembolso:

  • O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o item devolvido.
  • O estorno seguirá a mesma forma de pagamento da compra (Cartão ou PIX).

Precisa de ajuda?

Estamos aqui para garantir seus resultados. Se tiver dúvidas, chame nosso suporte no e-mail loja.sobransheila@gmail.com.